依托12345便民热线纵深推进不正之风问题专项整治工作总结

今年以来，我市认真贯彻落实自治区党委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，深入开展清廉xx建设，以12345政务服务便民热线为重要依托和“晴雨表”，深入推进群众身边不正之风问题专项整治工作，切实转变干部作风，维护企业和群众正当合法权益，着力构建风清气正、高效便捷的政务服务新生态，为经济社会高质量发展注入强劲动力。

一、精准研判，深挖不正之风“隐形病灶”

12345便民热线不仅是连接政府与民众的桥梁，还是洞察社会治理症结、深挖不正之风问题的“显微镜”。

我市定期对12345热线话务量、工单类型、诉求事项、问题焦点、民生热点、工单办理情况等数据进行统计分析，全面梳理当前社情热点难点堵点、民意关注点及趋向走势，加强热线数据分析和社情民意研判预判。重点挖掘数据背后反映的群众身边不正之风问题，及时梳理、排查潜在线索，对共性问题进行集中处理、精准突破。

经过分析研判，目前已挖掘并梳理拖欠工资问题x.xx万件、补贴政策未兑现问题x.xx万件，并将此类问题纳入不正之风专项整治范围，转相关职能部门研办。

今年以来，xx市12345便民热线接到群众投诉举报类工单x.xx万件，占总诉求的xx.xx%，环比下降x.xx%；群众综合评价满意率达xx.xx%，环比上升xx.xx%，群众对政府部门工单办理及工作作风的满意度和认可度有所提升。