市公交公司关于2019年开展“提质提效，文明服务”创建竞赛活动情况总结

根据市文明委《关于深化“提质提效，文明服务”创建竞赛活动实施方案》文件要求,为进一步提升公交服务质量，提升服务效能，树立公交行业文明新风，提升从业人员的工作效能和服务质量，提升行业的文明程度和管理水平，充分发挥窗口单位精神文明的引领、示范作用。2019年3月起，公交公司开展 “提质提效、文明服务”创建竞赛活动，通过比“三办”，看工作态度；比“三致”，看服务质量；比“三优”，看管理水平，树立服务典型，打造服务新亮点，公交整体服务水平得到了全面提升。

一、强化组织领导，规范服务行为，营造浓厚竞赛氛围

3月底，公交总公司制定了《关于开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动方案》，成立了以董事长、党委书记xxx同志为组长的创建竞赛活动领导小组，组建了专职工作机构，具体负责全司创建活动的深入开展，要求全司立即动员，领导干部要认真抓好贯彻落实，广大公交员工要立足本职，以“提质提效，文明服务”工作要求为引领，在平凡的岗位上认真践行“一切为了乘客，视乘客为亲人”的服务宗旨，人人争当文明城市创建的排头兵。

为确保创建竞赛活动取得成效，公交总公司针对创建项目采取了专业检查队伍开展不定期的明查、暗查，发现问题，及时督导；基层单位进行自查、互查相结合的办法，每月上线检查，互学互帮，共同进步。通过一系列的检查活动，规范司乘人员服务行为，使一线员工切实做到服务语言规范，服务行为规范，服务程序规范，处理各种问题规范，车厢环境卫生有序达标；在线路检查的基础上还每月进行场站台账检查，规范管理人员工作行为，确保竞赛活动的认真落实。根据检查结果，公交总公司每个周期下发评比通报，对获得文明单位的基层单位颁发流动红旗，营造浓厚的竞赛氛围。